【大成報/記者于郁金/金門報導】為強化一線服務人員效能，提升服務品質，金門縣榮民服務處4日辦理「112年服務體系人員教育訓練」，由處長游文勇主持，致詞時感謝一線同仁平時在外服務榮民眷、二類官兵用心與努力，並強調現在社會環境變化快，各項法規新知不斷更新，服務背後更應具有專業來支持，而要達到專業只能不斷精進，隨時汲取新知，希望大家能有所收穫。

研習課程配合輔導會提高服務人員長照職能政策，首先邀請德安福利協會賴惠君個案管理師督導，講授「老人常見疾病之照顧及用藥安全及意外處理」、「個案管理及服務」及「政府相關長期照顧政策」等課程，讓一線服務人員增進長者服務照顧職能，善用個案管制流程，連結政府各項長照政策協助長輩改善生活品質。

隨後，由金門大學江雅晏心理諮商師講授「輔導諮商技巧及實務演練」及「家庭照顧者服務技巧與心理健康」等課程，與服務對象溝通是我們訪視提供資訊重要過程，良好工作成效往往建立於有效溝通，而經過溝通後解決服務對象問題或困難，才是背後重要目的；課中討論如何與個案建立關係善用溝通技巧，才能使提供服務過程事半功倍，最後也提供心理壓力量表使用計算方式，讓同仁實測自己壓力指數，同仁可以於訪視照顧壓力大個案家庭時，利用測量工具檢視照顧者壓力，並進一步轉介相關單位協處，避免發生照顧者壓力過大衍生憾事。

游文勇處長表示，一線服務人員經由今日專業課程講授與彼此交流互動，讓學術理論與實務經驗相互驗證，以加強同仁對長期照護與溝通正確認知；期勉藉由此次訓練，讓與會同仁均能有所收獲，為榮民(眷)提供更優質服務與照顧。