圖/向民眾說明汽燃費查詢、繳費等可透過多元管道辦理之演練情境

【大成報記者張淑慧/高雄報導】公路局昨（18）日由葉士坤專門委員率考核團隊，至高雄區監理所進行「公路監理資訊系統服務中斷應變演練」作業考核。本次應變演練模擬公路監理資訊系統全國中心資料庫硬體設備和機房光纖線路同時發生故障，導致系統服務中斷的情況。

演練一開始，窗口人員通報系統出現異常訊息，正式開啟演練的序幕。在面臨資訊系統服務中斷的情況下，同仁各司其職，資訊人員按流程通報問題並掌握修復進度，主管在現場提供走動式服務以了解民眾等候情況，窗口人員則啟動人工收件作業以維持服務的持續運作。

圖/監理資訊系統故障之演練情境

所長李瑞銘表示，演練視同作戰，應盡可能模擬真實情形，當有狀況發生時，才能快速並適當地應變處理所有情境。因此高雄區監理所特別演練，人工收件作業造成造成民眾久候，窗口人員如何減輕民眾因系統異常而帶來的不耐感。

「監理機關業務與民眾生活息息相關，若因系統問題而使服務中斷，將帶給洽公民眾諸多不便」李瑞銘說道。透過實際操作演練，監理同仁可以很從容的了解當下自己的角色與應變處置作為，以達成公路監理業務營運持續服務及為民服務不中斷目標。