【大成報記者吳非羽/臺中報導】臺中捷運自通車後不斷提升服務品質，旅客給予正面回饋，去年不僅運量多次打破紀錄，旅客整體滿意度達94.2%，也創下營運以來新高！臺中捷運公司表示，在各服務項目中，車站、車廂及廁所清潔，連續2年獲得高度肯定、滿意度達99%；高鐵臺中站加班車、臺中捷運APP及車站內旅客資訊服務的滿意度，更顯著提升。未來將持續推出貼心服務，讓旅客安心搭乘。

中捷指出，為深入瞭解旅客對各項服務的需求與期待，去年持續在捷運沿線各車站(九張犁站除外)，進行旅客滿意度問卷調查，調查結果日前出爐。旅客對於中捷服務整體滿意度達94.2%、較111年93.7%成長0.5個百分點，再創新高；其中，滿意占50.2%為最高，其次為非常滿意占44%、普通占5.6%、不滿意僅占0.2%。

中捷進一步分析調查結果，滿意度前3名分別為「車站整體清潔」99.5%、「車廂整體清潔」99.1%及「廁所清潔」98.8%，這3項服務指標連續2年獲得服務卓越的評價及旅客的高度讚譽。

另外，「高鐵臺中站開往北屯總站的加班車加值服務」、「臺中捷運APP」及「車站內旅客資訊傳達清楚程度」，較111年服務滿意度顯著提升、增加3.4至7.1個百分點；其中，高鐵臺中站開往北屯總站加班車每日0時15分發車、護送夜歸旅客平安返家，讓旅客很有感。

中捷說明，該項調查於去年10月完成1218份有效問卷，旅客整體滿意度連年成長，顯示臺中捷運從純粹的交通功能，到結合文化、教育、觀光、經濟、社福、民政、環保等單位合作宣傳，逐步提升服務品質的做法得到旅客肯定；未來除持續精進運輸本業外，將推動複合式服務、並妥善規劃各運具轉乘功能，提供旅客便捷的乘車服務。